14. 重新定义行业标准
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【企鹅群-海屿失眠症联盟】</p>
在于律师下线之后，群里面立马像炸开了锅一样。</p>
众多潜水的群友们，纷纷浮出水面，热烈的发表着自己的看法。</p>
有人觉得，不妨一试；</p>
也有觉得是托来忽悠人的；</p>
还有的群友，觉得对自己没用，只针对特定的人群有用的；</p>
最后，群里面的老大哥企鹅跳水说了一句</p>
“咱们甭管那么多了，愿意今晚组团去的，就在群里面吱个声，我开车带着大家一起去见识一番呗。”</p>
“反正也跑一趟，费不了多少时间，一间乡下民宿也花不了几个钱。”</p>
众人一直热烈地讨论着，直到其中一个群友默默地，把世界酒店联盟网站上【炎黄民宿】评分截了个图，发到群里面。</p>
本来，还纷纷吼着要去尝试一番的群友们，都沉默了下来。</p>
这是什么奇葩的评分啊？一个一星，一个五星，最后一个四星。总共就3个评分。</p>
“莫不是一家新开的黑店？怎么这么少的评分？而且，差距也太大了吧！”</p>
从页面上看，【炎黄民宿】的评分确实不高，算上于律师的第2次五星好评也就3.5星。</p>
最关键的是，大家看到于律师第一次发的评论。</p>
“588一晚的黑店”</p>
群里的一众群友，顿时感到了世界深深的恶意，本来还抱着一丝希望的人，无不觉得这个世界已经疯了！</p>
“本市的四星级大酒店普通房间也就这个价，最豪华的三星系酒店-锦丰大酒店价格都没这家民宿高！”</p>
一名群友默默酸道。</p>
要知道，这个年代的乡下民宿，大家心里都有一个明确的市场价，在风景优美，地段繁华的地方也就在100块钱左右，更别提设施破旧，位置偏僻的民宿，那住一晚的价格能让城市里的人直感慨‘物价真低’。</p>
群里，又是一阵议论。众多一开始热情满满的群友们，纷纷明确表示‘还是不去凑这个热闹，一看就是黑店。于先生不知道受了什么刺激？前后两次评论不一。一个给5星，一个给1星，莫不是收了黑店老板的钱，开玩笑吧？’</p>
企鹅跳水看到群里众人犹豫不决的样子，自己心里有些打鼓。不过，想到自己跑了那么多地方，试过各种办法也没法治好自己的失眠症。想想看，不管有没有效果，试试看就知道了。</p>
企鹅跳水决定还是自己先过去看看。在群里发出信息后，群友们纷纷阻拦。</p>
“企鹅大哥，别啊，那么贵，妥妥的黑店。遭这罪，干嘛呢？”</p>
“我觉得，不然还是等于先生明天上线后，再问问吧。没必要这么急。”</p>
一众群友纷纷出言阻止，不过企鹅跳水想想看还是去试试，自己的失眠症已经到了非常严重的地步了，再这么下去自己保不齐哪天倒下了就再也起不来了。</p>
另外群里，两名还算比较富裕的志愿者群友，也表示自己愿意同企鹅跳水一起先探探路。无效的话，会第一时间通知群里的众人。</p>
就这样，三人决定出发地点和时间，各自准备起过夜的行李来。</p>
三人一行，按时到了集合地点，乘坐企鹅跳水的私家车，往海屿县一路绝尘而去。</p>
此时的赵长平，还不知道。</p>
三名已经被失眠症，折磨得快疯了的群友，正向他一路疾驰而来。</p>
※※※</p>
在这祖国最南端的城市，太阳总是下山的很晚。</p>
给人一种日不落的错觉。</p>
挂在大堂正对门处的时钟，指针线已指向18:15的方向。</p>
而屋外的夕阳，似乎此时仍旧不愿离去，还顽强的挂在西边的地平线上，火红的阳光照耀着大地，镀上了一层红色的光辉，让整个大地显得生机勃勃，温暖如春。</p>
天空上，成群结队的飞鸟，在半空中呼啸而过。</p>
院落外，低矮的灌木丛被微风吹动，一摇一摆，似乎还在等待着即将到来的客人。</p>
这个时节，依旧有一些稀稀落落的虫鸣，在不远处的田野上不断发出自己的响声。</p>
一阵慷慨激昂的声音，从这片大地中心唯一的民宿中，透过老旧的木质外墙扩散出来。</p>
“所以说，管理和服务的核心是什么？”</p>
“首先，是要态度态度正确。”</p>
“一切管理和服务都是以人为本，对于客户最为尊崇的服务方式就是达成彼此间的默契。”</p>
“这里，我就要批判国内外各大酒店惯用的服务理念了。”</p>
“什么顾客就是上帝，上帝叫你干嘛你就得干嘛？</p>
“这样一来，遇到无理取闹了的客户，要不要当上帝？即使，你满足了他一时的需求，越来越过份，怎么办？”</p>
说到这，赵长平看着民宿新晋员工孙小美和二柱子认真倾听的神色，满意地点了点头，拿起桌上的水杯喝了一口。</p>
“我们做酒店企业的，最重要的是让客户充分感受到你真诚的心。只有这样，才能达到酒店和客户之间的和平与共融。”</p>
“才能让客户觉得我们是一家人，而不是赤裸裸的利益与买卖关系。”</p>
“所以，只有建立一个良好的服务机制和规矩，让我们与客户共同遵守，才能形成一个良性的商业循环。客户充分感受到了你的态度与心意，而咱们又做到了平等与和谐。”</p>
“以上这些，才是我们酒店一直追求和打造的服务管理模式。”</p>
“啪！啪！啪！说的太好了，和我想的不谋而合！”</p>
炎黄民宿大堂内，餐饮区，赵长平不知道从哪找来的黑板。</p>
正对着，坐在下方的二柱子和孙小美滔滔不绝地讲着他的企业管理和服务理念，听得二柱子满脸潮红，直恨相见甚晚。</p>
孙小美一脸呆呆地似懂非懂，不知道在想些什么。看到二柱子那么起劲地鼓掌，也跟着起哄似地拍了拍下小手掌。</p>
也难为赵长平了，他懂个P的企业管理和酒店服务啊。如果，不是为了拿一星差评，把民宿在服务过程中的形象和口碑做差，他何必这么费劲地瞎胡扯这一通乱七八糟的理念。毕竟，在酒店系统中，也只有酒店规矩这一项内容可以钻空子了，也许和么人也觉得作为高逼哥的一星大酒店有些奇怪的规矩并不过分吧？</p>
万事开头难，人才也是需要调教的嘛，先把服务规矩立起来，形成酒店的传统，后面的一星差评还不源源不断么？</p>
赵长平有些得意地想到。</p>
只要保证态度恭敬，不恶意对客人采取言语或者行动上的攻击，酒店系统就不会判定作弊。</p>
然后，再给员工们灌输一些似是而非的服务理念，让他们以为是在遵守酒店规矩，执行全新的服务新标准，酒店系统也没法从员工主动意识上，判定作弊。这叫什么?这就叫完美！</p>
至于，你要问什么服务标准？对了，这么问就对了。我们的新标准就是没有标准，我们的新服务就是没有任何服务！</p>
想到兴奋处，赵长平狠狠地挥了挥拳头打在身后的黑板上。</p>
二柱子见状，以为是什么统一仪式。</p>
连忙跟着赵长平的动作，走上前一拳挥在赵长平身后的小黑板，打出一个拳头大小的破洞！</p>
满脸懵逼的二柱子，收回拳头，摸了摸头，嘿嘿傻笑“一时没控制好力道。”</p>
赵长平“！！！！！！”</p>
【企鹅群-海屿失眠症联盟】</p>
在于律师下线之后，群里面立马像炸开了锅一样。</p>
众多潜水的群友们，纷纷浮出水面，热烈的发表着自己的看法。</p>
有人觉得，不妨一试；</p>
也有觉得是托来忽悠人的；</p>
还有的群友，觉得对自己没用，只针对特定的人群有用的；</p>
最后，群里面的老大哥企鹅跳水说了一句</p>
“咱们甭管那么多了，愿意今晚组团去的，就在群里面吱个声，我开车带着大家一起去见识一番呗。”</p>
“反正也跑一趟，费不了多少时间，一间乡下民宿也花不了几个钱。”</p>
众人一直热烈地讨论着，直到其中一个群友默默地，把世界酒店联盟网站上【炎黄民宿】评分截了个图，发到群里面。</p>
本来，还纷纷吼着要去尝试一番的群友们，都沉默了下来。</p>
这是什么奇葩的评分啊？一个一星，一个五星，最后一个四星。总共就3个评分。</p>
“莫不是一家新开的黑店？怎么这么少的评分？而且，差距也太大了吧！”</p>
从页面上看，【炎黄民宿】的评分确实不高，算上于律师的第2次五星好评也就3.5星。</p>
最关键的是，大家看到于律师第一次发的评论。</p>
“588一晚的黑店”</p>
群里的一众群友，顿时感到了世界深深的恶意，本来还抱着一丝希望的人，无不觉得这个世界已经疯了！</p>
“本市的四星级大酒店普通房间也就这个价，最豪华的三星系酒店-锦丰大酒店价格都没这家民宿高！”</p>
一名群友默默酸道。</p>
要知道，这个年代的乡下民宿，大家心里都有一个明确的市场价，在风景优美，地段繁华的地方也就在100块钱左右，更别提设施破旧，位置偏僻的民宿，那住一晚的价格能让城市里的人直感慨‘物价真低’。</p>
群里，又是一阵议论。众多一开始热情满满的群友们，纷纷明确表示‘还是不去凑这个热闹，一看就是黑店。于先生不知道受了什么刺激？前后两次评论不一。一个给5星，一个给1星，莫不是收了黑店老板的钱，开玩笑吧？’</p>
企鹅跳水看到群里众人犹豫不决的样子，自己心里有些打鼓。不过，想到自己跑了那么多地方，试过各种办法也没法治好自己的失眠症。想想看，不管有没有效果，试试看就知道了。</p>
企鹅跳水决定还是自己先过去看看。在群里发出信息后，群友们纷纷阻拦。</p>
“企鹅大哥，别啊，那么贵，妥妥的黑店。遭这罪，干嘛呢？”</p>
“我觉得，不然还是等于先生明天上线后，再问问吧。没必要这么急。”</p>
一众群友纷纷出言阻止，不过企鹅跳水想想看还是去试试，自己的失眠症已经到了非常严重的地步了，再这么下去自己保不齐哪天倒下了就再也起不来了。</p>
另外群里，两名还算比较富裕的志愿者群友，也表示自己愿意同企鹅跳水一起先探探路。无效的话，会第一时间通知群里的众人。</p>
就这样，三人决定出发地点和时间，各自准备起过夜的行李来。</p>
三人一行，按时到了集合地点，乘坐企鹅跳水的私家车，往海屿县一路绝尘而去。</p>
此时的赵长平，还不知道。</p>
三名已经被失眠症，折磨得快疯了的群友，正向他一路疾驰而来。</p>
※※※</p>
在这祖国最南端的城市，太阳总是下山的很晚。</p>
给人一种日不落的错觉。</p>
挂在大堂正对门处的时钟，指针线已指向18:15的方向。</p>
而屋外的夕阳，似乎此时仍旧不愿离去，还顽强的挂在西边的地平线上，火红的阳光照耀着大地，镀上了一层红色的光辉，让整个大地显得生机勃勃，温暖如春。</p>
天空上，成群结队的飞鸟，在半空中呼啸而过。</p>
院落外，低矮的灌木丛被微风吹动，一摇一摆，似乎还在等待着即将到来的客人。</p>
这个时节，依旧有一些稀稀落落的虫鸣，在不远处的田野上不断发出自己的响声。</p>
一阵慷慨激昂的声音，从这片大地中心唯一的民宿中，透过老旧的木质外墙扩散出来。</p>
“所以说，管理和服务的核心是什么？”</p>
“首先，是要态度态度正确。”</p>
“一切管理和服务都是以人为本，对于客户最为尊崇的服务方式就是达成彼此间的默契。”</p>
“这里，我就要批判国内外各大酒店惯用的服务理念了。”</p>
“什么顾客就是上帝，上帝叫你干嘛你就得干嘛？</p>
“这样一来，遇到无理取闹了的客户，要不要当上帝？即使，你满足了他一时的需求，越来越过份，怎么办？”</p>
说到这，赵长平看着民宿新晋员工孙小美和二柱子认真倾听的神色，满意地点了点头，拿起桌上的水杯喝了一口。</p>
“我们做酒店企业的，最重要的是让客户充分感受到你真诚的心。只有这样，才能达到酒店和客户之间的和平与共融。”</p>
“才能让客户觉得我们是一家人，而不是赤裸裸的利益与买卖关系。”</p>
“所以，只有建立一个良好的服务机制和规矩，让我们与客户共同遵守，才能形成一个良性的商业循环。客户充分感受到了你的态度与心意，而咱们又做到了平等与和谐。”</p>
“以上这些，才是我们酒店一直追求和打造的服务管理模式。”</p>
“啪！啪！啪！说的太好了，和我想的不谋而合！”</p>
炎黄民宿大堂内，餐饮区，赵长平不知道从哪找来的黑板。</p>
正对着，坐在下方的二柱子和孙小美滔滔不绝地讲着他的企业管理和服务理念，听得二柱子满脸潮红，直恨相见甚晚。</p>
孙小美一脸呆呆地似懂非懂，不知道在想些什么。看到二柱子那么起劲地鼓掌，也跟着起哄似地拍了拍下小手掌。</p>
也难为赵长平了，他懂个P的企业管理和酒店服务啊。如果，不是为了拿一星差评，把民宿在服务过程中的形象和口碑做差，他何必这么费劲地瞎胡扯这一通乱七八糟的理念。毕竟，在酒店系统中，也只有酒店规矩这一项内容可以钻空子了，也许和么人也觉得作为高逼哥的一星大酒店有些奇怪的规矩并不过分吧？</p>
万事开头难，人才也是需要调教的嘛，先把服务规矩立起来，形成酒店的传统，后面的一星差评还不源源不断么？</p>
赵长平有些得意地想到。</p>
只要保证态度恭敬，不恶意对客人采取言语或者行动上的攻击，酒店系统就不会判定作弊。</p>
然后，再给员工们灌输一些似是而非的服务理念，让他们以为是在遵守酒店规矩，执行全新的服务新标准，酒店系统也没法从员工主动意识上，判定作弊。这叫什么?这就叫完美！</p>
至于，你要问什么服务标准？对了，这么问就对了。我们的新标准就是没有标准，我们的新服务就是没有任何服务！</p>
想到兴奋处，赵长平狠狠地挥了挥拳头打在身后的黑板上。</p>
二柱子见状，以为是什么统一仪式。</p>
连忙跟着赵长平的动作，走上前一拳挥在赵长平身后的小黑板，打出一个拳头大小的破洞！</p>
满脸懵逼的二柱子，收回拳头，摸了摸头，嘿嘿傻笑“一时没控制好力道。”</p>
赵长平“！！！！！！”</p>