16. 一桶方便面
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一间不大的民宿大堂，此时，站了7个人，显得稍微有些挤了。让这个冷冷清清的破旧小民宿，有了一丝生气。</p>
民宿大堂中，听完那不靠谱的‘规矩’和办完入住手续后。</p>
张启明和另外两个小青年默默地提着自己的行李上楼，也没跟这个黑心的小老板多计较。</p>
赵长平站在前台笑嘻嘻的看着三人，提着行李上了楼，心中依然有一丝忐忑不安。</p>
‘这回应该不会再出什么幺蛾子了吧？</p>
看到客人上楼后，孙小美忽然有些愧疚，对自己的认识产生了深深的怀疑。</p>
但是，出于她在锦丰大酒店1个月漫长的实习期，和一直以来接受的良好服务教育理念，依然弱弱的抗辩了几句。</p>
“老板，咱们是不是规矩定的太严了？毕竟能来几个客人不容易啊，咱得好好招待啊。不然，客人谁还来呀？”</p>
赵长平转过头诚恳地看着孙小美同学，眼神中散发着圣人一般的光辉。</p>
“小美，你错了！”</p>
“没看到那刚刚几名客人的眼神吗？是佩服、尊敬以及幸福的目光。</p>
“咱们的理念是做好服务，而不是无止境的满足客人无礼的需求。</p>
“只有企业和客人都得到实惠和利益，都得到互相彼此的尊重，企业才能发展的更好。”</p>
“客人也会觉得自己得到了尊重。”</p>
“我们企业所要打造的是，一个像家一样的民宿，未来要发展成一个像家一样的大酒店。”</p>
“你有见过在家里面自己动手，觉得受到了冷遇的情况吗？你有见过和家人面对面交流而感到愤怒的么？”</p>
一席话说出来，惊得孙小美目瞪口呆，哑口无言。</p>
此刻，在她幼小的人生观里面，似乎发生了一些偏差和扭曲。</p>
竟然让她觉得‘这么说起来，好像有些道理。’</p>
“行走在伟大的道路上总是孤独的，你们要记住，赚钱并不是我们最终的目的，我们所做的是重新树立行业的标准，打造一个全新的酒店服务体系。为了这个目标，无论多么艰难曲折，我们也要坚定不移地走下去，哪怕......”</p>
赵长平一本正经地胡说八道，脸上此刻充满了圣人般的光芒。</p>
“哪怕，客人一时误解，给了我们一星差评也没关系。这正是我们想要的，大家甘之如饴。对待这些给一星差评的客人，要更加贯彻执行我们民宿的规矩，让他们感受到我们民宿与众不同的地方。久而久之，总有一天他们会被感化的。”</p>
墨迹了半天，赵长平终于委婉地把自己的目的说了出来‘这样弯弯绕的说法，系统总不会盼我犯规了吧。’</p>
双手放在孙小美柔美的肩膀上，赵长平语气认真“小美，你记住，对于五星好评的客户都是已经被我们民宿感化了的，他们都是清楚明白地了解了我们民宿的良苦用心。反而对那些一二星差评的客户，你可千万要上心，把我们的‘规矩’贯彻到底，否则，半途而废，我们的一片良苦用心可就全部白费了！”</p>
看见孙小美，乖乖地点了点头。赵长平悬着的心，总算是放了下来。</p>
其实，赵长平的潜台词很简单‘五星好评的客户不用管，爱来不来，又不产生什么评分的，来了还占位置，这些规矩给他们上了，估计也动摇不了这帮添狗的态度，毕竟，添狗么！善于脑补，所以说，添狗不得house，包括酒店房间也是一个道理。至于，一二星差评，那可是重点客户，啥规矩都得好好地招呼上了，最后折磨得欲生欲死，在不解、难受、伤心、愤怒的情绪支配下继续给一二星差评，多完美的收割对象！’</p>
“好吧，小美，我们未来的大堂经理。接下来的服务，就交给你了。我和二柱子晚上还得回学校，明天一早还要上课，这里的一切就拜托你了。”</p>
说完后，赵长平还像个大领导似的，在孙小美的肩膀上拍了拍，还牵起那柔若无骨的小手，轻轻地握了握，使劲地揩了几遍油。给了孙小美一双饱含托付和信任的眼神，气的孙小美连忙把手一抽、脸一撇，两边的小脸红扑扑地像个气包子。</p>
摸的开心了的无耻之徒赵长平，哈哈一笑，招呼一声二柱子一起推门而去。</p>
生气过后的孙小美，似乎还没有反应过来。看着，空荡荡的民宿大堂。</p>
‘这里就交给我负责了？’</p>
※※※</p>
张启明提着行李，刷开了自己的201房间。</p>
走进客房，想着自己坐过山车一般的心路历程，张启明有些难受。</p>
不知从何时起，自己竟然变得这么好脾气了？</p>
也许，从失眠那天起，就开始了吧。困扰自己许久的失眠就像潜伏在夜晚的噩梦，让自己变得疯狂，变得不顾一切起来。</p>
忽然间，张启明觉得还不是很困。摸摸肚子，有点饿。</p>
想起自己中午也没吃多少东西，出来得又匆忙只带了一些换洗衣物‘只能去这家黑店，买些速食食品了。’</p>
刚想打起床头的服务电话，呼叫前台送包泡面上来。</p>
忽然间，想起那名黑心小老板说的规矩。</p>
暗自骂了一句‘奸商’。</p>
拿起房门卡推门而出，缓步走到一楼前台。</p>
“给我拿一桶方便面。”</p>
“好的，您稍等一会儿，我看看价格。”孙小美的服务态度简直完美，甜甜的笑容绽放在绝美的脸蛋上，让张启明这个久经阵仗的中年大叔，都一阵惊艳‘这个前台小姑娘好漂亮，也不知道怎么被那个黑心的小老板骗来的。’</p>
有人说，颜值即正义。这话，放张启明此刻，一点儿都没错。</p>
看着前台的小姑娘，张启明心想‘这家民宿黑归黑，但是前台服务人员的外貌条件真还不错。就这个水准，拿到哪个学校都是够得上校花级别了。太委屈了，在这一间破烂的小民宿做着前台的工作，也不知道这小姑娘是咋想的。’</p>
“一共消费48元，请问您刷卡还是现金？”</p>
“什么？什么东西要48元？这么贵，怎么这么黑？”</p>
张启明愤怒了，觉得太过份了。房间费贵就算了，廉价得才卖几块钱的方便面，都要48元！这么贵，简直太黑了！</p>
“这个是老板的定价，我也没有办法。”</p>
“请问，您还需要购买吗？如果您不买的话，大概开车20分钟到县里面，那里有很多饭店。”</p>
孙小美有些委屈的，这些明明是黑心小老板定的价格，他也没有权利更改。</p>
客户的不理解和愤怒，作为受过良好服务行业职业教育的自己，只能笑脸相迎默默承受。</p>
张启明此刻只想一走了之，今天受的气够多了。</p>
可是，肚子非常不争气地‘咕咕’叫了起来，自己也没有任何力气开车去县城了。</p>
“算了算了，就当我做慈善了。那就给我拿一桶吧，我刷卡。”</p>
张启明看着，这满脸委屈的小姑娘，心中似乎有些过意不去。</p>
心想‘这都是那个黑心小老板定的价格，跟这小姑娘能有什么关系呢？谁叫自己有求于人呢，就当被宰了吧。’</p>
刷完卡后，张启明眼见前台小姑娘，拿着一个红色的小桶，装了大概四袋左右的纸袋装方便面推到自己面前。</p>
“？？？？你这是什么东西？我要的是一桶方便面啊？”张启明今天见的奇葩多了去了，怎么到了饭点了还出这么多幺蛾子。</p>
“咦，这位先生，刚刚您不是说拿一桶方便面吗？没错啊，这里装了满满一桶方便面。一共4包方便面，按照老板定价，每包方便面12块钱，一共48元，没错呀！</p>
这时，张启明忽然觉得。</p>
刚刚，那同情前台小姑娘的心情，都特么喂狗了！</p>
一间不大的民宿大堂，此时，站了7个人，显得稍微有些挤了。让这个冷冷清清的破旧小民宿，有了一丝生气。</p>
民宿大堂中，听完那不靠谱的‘规矩’和办完入住手续后。</p>
张启明和另外两个小青年默默地提着自己的行李上楼，也没跟这个黑心的小老板多计较。</p>
赵长平站在前台笑嘻嘻的看着三人，提着行李上了楼，心中依然有一丝忐忑不安。</p>
‘这回应该不会再出什么幺蛾子了吧？</p>
看到客人上楼后，孙小美忽然有些愧疚，对自己的认识产生了深深的怀疑。</p>
但是，出于她在锦丰大酒店1个月漫长的实习期，和一直以来接受的良好服务教育理念，依然弱弱的抗辩了几句。</p>
“老板，咱们是不是规矩定的太严了？毕竟能来几个客人不容易啊，咱得好好招待啊。不然，客人谁还来呀？”</p>
赵长平转过头诚恳地看着孙小美同学，眼神中散发着圣人一般的光辉。</p>
“小美，你错了！”</p>
“没看到那刚刚几名客人的眼神吗？是佩服、尊敬以及幸福的目光。</p>
“咱们的理念是做好服务，而不是无止境的满足客人无礼的需求。</p>
“只有企业和客人都得到实惠和利益，都得到互相彼此的尊重，企业才能发展的更好。”</p>
“客人也会觉得自己得到了尊重。”</p>
“我们企业所要打造的是，一个像家一样的民宿，未来要发展成一个像家一样的大酒店。”</p>
“你有见过在家里面自己动手，觉得受到了冷遇的情况吗？你有见过和家人面对面交流而感到愤怒的么？”</p>
一席话说出来，惊得孙小美目瞪口呆，哑口无言。</p>
此刻，在她幼小的人生观里面，似乎发生了一些偏差和扭曲。</p>
竟然让她觉得‘这么说起来，好像有些道理。’</p>
“行走在伟大的道路上总是孤独的，你们要记住，赚钱并不是我们最终的目的，我们所做的是重新树立行业的标准，打造一个全新的酒店服务体系。为了这个目标，无论多么艰难曲折，我们也要坚定不移地走下去，哪怕......”</p>
赵长平一本正经地胡说八道，脸上此刻充满了圣人般的光芒。</p>
“哪怕，客人一时误解，给了我们一星差评也没关系。这正是我们想要的，大家甘之如饴。对待这些给一星差评的客人，要更加贯彻执行我们民宿的规矩，让他们感受到我们民宿与众不同的地方。久而久之，总有一天他们会被感化的。”</p>
墨迹了半天，赵长平终于委婉地把自己的目的说了出来‘这样弯弯绕的说法，系统总不会盼我犯规了吧。’</p>
双手放在孙小美柔美的肩膀上，赵长平语气认真“小美，你记住，对于五星好评的客户都是已经被我们民宿感化了的，他们都是清楚明白地了解了我们民宿的良苦用心。反而对那些一二星差评的客户，你可千万要上心，把我们的‘规矩’贯彻到底，否则，半途而废，我们的一片良苦用心可就全部白费了！”</p>
看见孙小美，乖乖地点了点头。赵长平悬着的心，总算是放了下来。</p>
其实，赵长平的潜台词很简单‘五星好评的客户不用管，爱来不来，又不产生什么评分的，来了还占位置，这些规矩给他们上了，估计也动摇不了这帮添狗的态度，毕竟，添狗么！善于脑补，所以说，添狗不得house，包括酒店房间也是一个道理。至于，一二星差评，那可是重点客户，啥规矩都得好好地招呼上了，最后折磨得欲生欲死，在不解、难受、伤心、愤怒的情绪支配下继续给一二星差评，多完美的收割对象！’</p>
“好吧，小美，我们未来的大堂经理。接下来的服务，就交给你了。我和二柱子晚上还得回学校，明天一早还要上课，这里的一切就拜托你了。”</p>
说完后，赵长平还像个大领导似的，在孙小美的肩膀上拍了拍，还牵起那柔若无骨的小手，轻轻地握了握，使劲地揩了几遍油。给了孙小美一双饱含托付和信任的眼神，气的孙小美连忙把手一抽、脸一撇，两边的小脸红扑扑地像个气包子。</p>
摸的开心了的无耻之徒赵长平，哈哈一笑，招呼一声二柱子一起推门而去。</p>
生气过后的孙小美，似乎还没有反应过来。看着，空荡荡的民宿大堂。</p>
‘这里就交给我负责了？’</p>
※※※</p>
张启明提着行李，刷开了自己的201房间。</p>
走进客房，想着自己坐过山车一般的心路历程，张启明有些难受。</p>
不知从何时起，自己竟然变得这么好脾气了？</p>
也许，从失眠那天起，就开始了吧。困扰自己许久的失眠就像潜伏在夜晚的噩梦，让自己变得疯狂，变得不顾一切起来。</p>
忽然间，张启明觉得还不是很困。摸摸肚子，有点饿。</p>
想起自己中午也没吃多少东西，出来得又匆忙只带了一些换洗衣物‘只能去这家黑店，买些速食食品了。’</p>
刚想打起床头的服务电话，呼叫前台送包泡面上来。</p>
忽然间，想起那名黑心小老板说的规矩。</p>
暗自骂了一句‘奸商’。</p>
拿起房门卡推门而出，缓步走到一楼前台。</p>
“给我拿一桶方便面。”</p>
“好的，您稍等一会儿，我看看价格。”孙小美的服务态度简直完美，甜甜的笑容绽放在绝美的脸蛋上，让张启明这个久经阵仗的中年大叔，都一阵惊艳‘这个前台小姑娘好漂亮，也不知道怎么被那个黑心的小老板骗来的。’</p>
有人说，颜值即正义。这话，放张启明此刻，一点儿都没错。</p>
看着前台的小姑娘，张启明心想‘这家民宿黑归黑，但是前台服务人员的外貌条件真还不错。就这个水准，拿到哪个学校都是够得上校花级别了。太委屈了，在这一间破烂的小民宿做着前台的工作，也不知道这小姑娘是咋想的。’</p>
“一共消费48元，请问您刷卡还是现金？”</p>
“什么？什么东西要48元？这么贵，怎么这么黑？”</p>
张启明愤怒了，觉得太过份了。房间费贵就算了，廉价得才卖几块钱的方便面，都要48元！这么贵，简直太黑了！</p>
“这个是老板的定价，我也没有办法。”</p>
“请问，您还需要购买吗？如果您不买的话，大概开车20分钟到县里面，那里有很多饭店。”</p>
孙小美有些委屈的，这些明明是黑心小老板定的价格，他也没有权利更改。</p>
客户的不理解和愤怒，作为受过良好服务行业职业教育的自己，只能笑脸相迎默默承受。</p>
张启明此刻只想一走了之，今天受的气够多了。</p>
可是，肚子非常不争气地‘咕咕’叫了起来，自己也没有任何力气开车去县城了。</p>
“算了算了，就当我做慈善了。那就给我拿一桶吧，我刷卡。”</p>
张启明看着，这满脸委屈的小姑娘，心中似乎有些过意不去。</p>
心想‘这都是那个黑心小老板定的价格，跟这小姑娘能有什么关系呢？谁叫自己有求于人呢，就当被宰了吧。’</p>
刷完卡后，张启明眼见前台小姑娘，拿着一个红色的小桶，装了大概四袋左右的纸袋装方便面推到自己面前。</p>
“？？？？你这是什么东西？我要的是一桶方便面啊？”张启明今天见的奇葩多了去了，怎么到了饭点了还出这么多幺蛾子。</p>
“咦，这位先生，刚刚您不是说拿一桶方便面吗？没错啊，这里装了满满一桶方便面。一共4包方便面，按照老板定价，每包方便面12块钱，一共48元，没错呀！</p>
这时，张启明忽然觉得。</p>
刚刚，那同情前台小姑娘的心情，都特么喂狗了！</p>